FAQ & Tanya Jawab Operasional

Platform Jamur Betawi menyediakan sistem gerbang pembayaran terpadu yang terverifikasi secara aman dan otomatis:

• QRIS Universal: Dapat di-scan secara instan melalui aplikasi Mobile Banking (JakOne Mobile Bank DKI, BCA, Mandiri, BRI, BNI, BSI) serta seluruh dompet digital (GoPay, OVO, ShopeePay, DANA, LinkAja).
• Virtual Account (VA): Bank DKI, BCA, Mandiri, BRI, BNI, dan Permata Bank dengan konfirmasi otomatis tanpa jeda.
• E-Wallet: GoPay, ShopeePay, dan DANA.
• Transfer Bank Resmi: Rekening terpusat pengelola pasar UMKM Jakarta Timur.

Untuk pembayaran online melalui QRIS, Virtual Account, dan E-Wallet, sistem memverifikasi transaksi secara otomatis dalam hitungan detik via Webhook. Pesanan akan otomatis berstatus PAID tanpa perlu mengunggah bukti transfer manual.

Setiap tagihan pembayaran memiliki batas waktu penyelesaian yang tertera pada invoice pembayaran (umumnya 1 x 24 jam). Jika melewati batas waktu tersebut, pesanan akan otomatis dibatalkan oleh sistem dan stok produk dikembalikan ke toko UMKM.

Bisa. Fitur keranjang Jamur Betawi mendukung pesanan multi-toko. Saat checkout, sistem mengelompokkan pesanan per toko dengan ongkos kirim masing-masing, namun tagihan pembayaran digabungkan menjadi 1 kali pembayaran terpadu. Setelah pembayaran lunas, masing-masing toko UMKM memproses dan mengirimkan paket pesanan Anda secara mandiri dengan nomor resi terpisah.

Pengiriman terintegrasi langsung dengan agregator logistik nasional Biteship API:

• Kurir Instan & Same Day: Gojek (GoSend Instant & Same Day) dan Grab (GrabExpress Instant & Same Day) untuk wilayah Jabodetabek. Sangat cocok untuk menjaga kesegaran produk jamur dan kuliner khas Betawi langsung sampai di hari yang sama.

Sesuai ketentuan standar layanan kurir on-demand:

• Layanan Same Day: Pemanggilan kurir beroperasi pukul 06.00 – 15.00 WIB (driver memerlukan waktu penjemputan dan pengantaran beberapa titik sekaligus di hari yang sama).
• Layanan Instant: Pemanggilan kurir beroperasi pukul 08.00 – 17.00 WIB (pengantaran langsung 1 titik tiba dalam 1–3 jam).

Jika pesanan dibuat melewati jam operasional tersebut, penjual akan memanggil kurir pada pagi hari berikutnya.

Masuk ke menu Akun → Pesanan Saya, kemudian klik pesanan yang ingin dicek. Status perjalanan kurir (AWB), histori pelacakan dari pihak ekspedisi, dan estimasi tiba ditampilkan secara langsung dan real-time.

Anda berhak mengajukan komplain maksimal 2 x 24 jam sejak paket dinyatakan berstatus Delivered (Diterima):

1. Buka rincian pesanan Anda di menu Pesanan Saya, lalu klik Detail Pesanan (halaman pusat komplain & refund).
2. Isi form refund dengan biodata pemesan, pilih alasan komplain (Produk Rusak, Tidak Sesuai, Basi/Expired, dll), dan tuliskan patokan bukti kerusakan atau kendala serta data lainnya yang diperlukan.
3. Klik tombol "Kirim Laporan ke WhatsApp Toko", setelah itu sistem akan mencatat laporan dan Anda langsung masuk ke chat WhatsApp pengelola toko dengan draf pesan laporan terstruktur.
4. Kirimkan foto/video unboxing atau bukti kerusakan secara langsung pada WhatsApp toko untuk konfirmasi kesepakatan solusi (penggantian barang atau refund dana).

Setelah ada kesepakatan solusi pengembalian dana dengan pihak toko, pencairan refund diproses paling lambat 1 x 24 jam melalui metode pembayaran apapun tanpa potongan biaya sepihak. Rincian lengkap dapat dibaca pada halaman Kebijakan Pengembalian Dana (Refund).

Platform ini diperuntukkan bagi seluruh pelaku wirausaha dan UMKM binaan (Jakpreneur) di 10 Kecamatan Jakarta Timur (Cakung, Duren Sawit, Jatinegara, Kramat Jati, Matraman, Pasar Rebo, Pulo Gadung, Ciracas, Cipayung, Makasar). Pendaftaran dapat dilakukan langsung melalui Formulir Pendaftaran Toko tanpa pungutan biaya pendaftaran (100% Gratis).

Begitu pembeli mengonfirmasi pesanan telah diterima dengan baik (klik "Selesaikan Pesanan") atau setelah melewati batas waktu komplain tanpa kendala, dana penjualan produk (total_items_amount) akan otomatis bertambah ke saldo toko secara real-time. Saldo dapat dipantau pada panel penjual menu Saldo & Penarikan (seller/balance.php).

Batas minimal penarikan dana ke rekening bank toko adalah Rp 50.000. Penjual cukup memasukkan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening. Tim admin pengelola akan memverifikasi dan mentransfer dana ke rekening toko dalam waktu 1 hari kerja tanpa potongan biaya penarikan sepihak.

Anda dapat memperbarui informasi pribadi kapan saja melalui menu Akun → Pengaturan Akun (account_settings.php). Anda dapat mengunggah foto profil baru, menghapus avatar, serta mengubah nama lengkap dan nomor telepon/WhatsApp aktif.

Pada menu Pengaturan Akun, terdapat bagian "Ganti Kata Sandi". Masukkan kata sandi saat ini untuk verifikasi keamanan, lalu masukkan kata sandi baru (minimal 6 karakter) dan klik "Simpan Password Baru".